Ohjeita käyttäjälle

Kunnan palveluiden selaaminen

Klikkaa kunnan nimeä  -> aukeaa näkymä kunnan sähköisiin asiointipalveluihin

Voit etsiä sähköistä asiointipalvelua

  • selailemalla oikealla näkyvää listausta kunnan palveluista tai
  • kirjoittamalla hakukenttään hakemaasi palvelua tai
  • klikkaamalla Aiheet-valikosta sopivaa aihetta

Klikkaa palvelun nimeä ->  näet tarkempaa tietoa palvelusta (Toimi näin - Kenelle ja millä ehdoin) ja asiointilomakkeen tai lomakkeet omina punaisina painikkeina.

"Lisätietoa asiointipalvelusta"-linkistä aukeaa tarkempaa tietoa asionnista. 

Osa asiointilomakkeista ei vaadi tunnistautumista ja ne voi täyttää ja lähettää ilman tunnistautumista.

Jos asiointilomakkeen täyttäminen vaatii tunnistautumista, asiointipainikkeen alla on teksti "Vaatii tunnistautumisen".

Tunnistautuminen

Miksi osa asiointilomakkeista vaatii tunnistautumisen?

Tunnistautumisella todistat oman henkilöllisyytesi, kun hoidat henkilökohtaisia asioitasi. Suurin osa asiointilomakkeista edellyttää tunnistautumista. Tunnistautumiseen käytetään suomi.fi -tunnistautumista, jossa on vahva tunnistautuminen varmennekortilla, mobiilivarmenteella tai pankkitunnuksilla.

Ensimmäisen tunnistautumisen yhteydessä rekisteröidyt Akkuna-portaalin käyttäjäksi

Rekisteröitymällä Akkuna-portaalin käyttäjäksi saat käyttöösi Akkuna-portaalin Oma asiointi -tilan, jossa näet tunnistautuneena lähettämänsä asiointilomakkeet ja palautteet.

Kun tunnistaudut ensimmäisen kerran sinun tulee tutustua palvelun käyttöehtoihin ja hyväksyä ne.

  • Rekisteröitymisen voit käynnistää klikkaamalla ylhäällä näkyvää vihreää Tunnistaudu -painiketta
  • Rekisteröityminen käynnistyy myös, kun klikkaat jonkin tunnistautumista vaativan palvelun asiointilomaketta

Kun olet tunnistautuneena Akkuna-portaalissa, ylhäällä näkyvä sormijälki-kuvake on vihreä.

Asiointi akkuna-portaalissa

Jatkossa pääset sisälle akkuna-portaaliin ja omaan Oma asiointi-tilaasi kahdella tavalla:

  • klikkaa ylhäällä näkyvää vihreää Tunnistaudu-painiketta ja tunnistaudu tai
  • klikkaa jonkin palvelun tunnistautumista vaativaa asiointilomaketta

Voit kirjautua Akkuna-portaaliin myös henkilökohtaisella käyttäjätunnuksella (sähköpostiosoitteella) ja salasanalla Tunnistaudu-painikkeesta aukeavassa näkymässä.

Salasanan määrittelet itsellesi Oma käyttäjätilini -tilassa. 

Huomaa, että ennen kuin voit ottaa käyttöön kirjautumisen tunnuksilla, sinun pitää tunnistautua suomi.fi -tunnistautumisella  ja hyväksyä käyttöehdot.

Huomaa myös, että vaikka olet kirjautuneena sisään, joudut tunnistautumaan erikseen niiden asiointilomakkeiden yhteydessä, jotka sen vaativat.

Oma asiointi ja oma käyttäjätili Akkuna-portaalissa

Oma asiointi ja oma käyttäjätili ovat käytössäsi, kun olet tunnistautuneena tai kirjautuneena Akkuna-portaaliin.

Oma asioinnissa näet

  • Luonnokset, jotka ovat lomakkeita, joita et ole lähettänyt vielä kuntaan (täyttämistä jatkat klikkaamalla Muokkaa-painiketta)
  • Vaati täydennystä lomakkeet, jotka olet lähettänyt kuntaan, mutta joihin kunta haluaa jotain täydennystä
  • Lähetetyt lomakkeet, jotka olet lähettänyt kuntaan.

Oma asioinnissa voit

  • Jatkaa keskeneräisen lomakkeen täyttämistä (Luonnokset)
  • Olla yhteydessä kuntaan. Voit vastata kunnan lähettämiin täydennyspyyntöviesteihin.
  • Seurata lähettämiesi lomakkeiden tilaa. Lomakkeen tila voi olla esim. lähetetty, vastaanotettu tai valmis.
  • Kun klikkaat lähetetyn lomakkeen auki, voit lähettää siihen lomakkeeseen liittyvän viestin kuntaan.
  • Klikkaamalla kopiointi-kuvaketta saat lomakkeesta pohjan, josta voit muokata uuden lomakkeen lähetettäväksi kuntaan. Tällöin sinun ei tarvitse täyttää lomaketta alusta asti, vaan voit muokata vain tarvittavat kohdat.

Lataa Akkunan ohje

Akkuna-portaali (akkuna.fi) kokoaa kunnan kaikki sähköisen asioinnin palvelut samaan näkymään.

Kaikkien palveluiden asiointia ei hoideta akkuna-portaalissa vaan osa palveluista hoidetaan kyseisen palvelun omassa asioinnissa.

Tässä ohjeessa kerrotaan Akkuna-portaaliin toteutettujen asiointilomakkeiden hallinnasta.

Anna palautetta kunnalle

Jokaisella kunnalla on oma palautekanava Kunta-Akkunassa (Kunnan sivulla yläkuvan päällä). Palautekanavan lomakkeella voit lähettää kohdennettua palautetta kyseiselle kunnalle. Palautteeseen voit lisätä asiaan liittyvän kuvan ja kohdistaa palautteeseen liittyvän paikan kartalla.

Anna palautetta akkuna.fi -sivustosta

Jos kohtaat sivuston käytössä ongelmia tai haluat antaa kehittämisideoita, lähetä kehityspalautetta.